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#EstaranEnLaTechMission2018 - Xerox

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#EstaránEnLaTechMission2018:

Caso de Xerox y empresa aseguradora en digitalización del modelo de negocios


Este 2018, la Tech Mission se llevará a cabo en junio y tendrá lugar en el Reino Unido. Este evento anual ha llevado a más de 100 ejecutivos de empresas chilenas a centros de la innovación mundial como Silicon Valley, Japón, Alemania y Francia.

Si bien los destinos en sí nos entusiasman (y mucho), uno de los beneficios más importantes de cada Tech Mission es la posibilidad de conocer la innovación de otras empresas desde adentro.

Una de las empresas protagonistas de esta Tech Mission UK 2018 es Xerox. El líder en gestión de documentos es también un faro de innovación a nivel mundial. Además de contar con su propio centro de innovación en UK, también han sido socios de varias empresas para ayudarlas a digitalizar su modelo de negocios.

Acá les mostramos 2 casos de éxito que describen cómo Xerox ayudo, con sus productos y know-how, a otras empresas a innovar y potenciar nuevos modelos de negocios y fuentes de creación de valor.

Mejorando el servicio al cliente para una empresa de seguros

Una compañía de seguros en UK recibía y administraba día a día miles de documentos físicos- formularios, cartas y cheques, entre otros. La operación del negocio dependía, en gran medida, de que cada correspondencia llegara lo más rápido posible a las personas que necesitan actuar sobre ella.

A medida que la empresa creció y aumento su operación, también aumentaron los problemas de eficiencia relacionado a sus documentos. A su vez, la baja velocidad de respuesta de la aseguradora estaba teniendo un efecto negativo en la satisfacción y retención del cliente, lo que dificultaba su capacidad para competir eficazmente en el mercado de seguros.

La aseguradora optó por implementar una solución de gestión de documentos y servicios de correo digital diseñada por Xerox. Con esto, pasó de realizar procesos altamente manuales en papel a procesos altamente automatizados y digitalizados.

Con la ayuda de Xerox, que a su vez ha incorporada más y más la tecnología cloud, la aseguradora pasó rápidamente de trabajar sobre una base de ‘lo posible’ a entregar un servicio distinguido en el mercado.

Junto con exceder regularmente sus propios objetivos, los servicios se han ido perfeccionado a medida que el personal de la empresa se fue familiarizando con los productos.

Por ejemplo, la capacidad de los representantes de servicio al cliente autorizados para acceder inmediatamente a los documentos relevantes redundó en un mejor resultado para el cliente. Una vez que la mayoría de los archivos de la compañía fueron digitalizados, los beneficios para la compañía se empezaron a notar en la satisfacción y la felicidad de los clientes.

Entre los resultados obtenidos en este proceso destacan los siguientes: un 80% en la reducción en el tiempo de procesamiento de documentos, de 7-10 días a 1 día; una disminución del riesgo de extravío de documentos y una mejor aplicación de las políticas de retención; y un mejoramiento de la seguridad de la información, con un control más estricto sobre el acceso a los documentos. 

Durante la semana estaremos publicando más casos de éxito de las empresas que #EstaránEnLaTechMission2018. ¡No se los pierdan!

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